KONTAKT OS
Kontakt tlf. nr. +45 27 12 79 58
Firmanavn: www.casanatural
Adresse: Nedergade 32, 5000 Odense C
E-mail: Gen@casanatural.dk
1.Anvendelse
Disse generelle forretningsbetingelser gælder for salg af varer fra www.casanatural til sine Kunder. Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser er KUN gældende når der handles med forbrugere og ikke erhverv.
2. OM WWW.CASANATURAL
WWW.CASANATURAL er en 100 % dansk ejet virksomhed med lager og kontor i Assens.
Virksomheden sælger skønhedsprodukter. WWW.CASANATURAL åbnede i 2008 og har været igennem en rivende udvikling i sit salg af produkter til danskerne. Produkterne kan købes på hjemmesiden www.casanatural.dk.
3. Bestilling og ordrebekræftelse
Sådan handler du hos os. For at foretage et køb på www.casanatural.dk skal du igennem 5 trin.
1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
4. Godkend vores forretningsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet
Kun personer på mindst 18 år kan bestille varer hos www.casanatural.dk. For at kunne bestille varer, skal Kunden indtaste de af www.casanatural.dk angivne oplysninger. Bestilling af varer kan kun ske fra www.casanatural.dk ‘s hjemmeside, hvor de ønskede varer af kunden lægges i indkøbskurven.
Kunden opfordres til at udskrive såvel disse generelle betingelser som ordrebekræftelsen umiddelbart efter modtagelsen heraf, da ordrebekræftelsen vil være relevant i forbindelse med fortrydelse eller reklamation. Hvis Kunden ønsker et nyt eksemplar af ordrebekræftelsen, kan dette ske ved at henvende sig til vores mail gen@casanatural.dk, idet denne opbevares hos Os. Alle aftaler mellem www.casanatural.dk og Kunden indgås på dansk.
www.casanatural.dk kan aldrig trække et større beløb, end det Kunden har godkendt ved bestillingen. Betalingssystemet er godkendt af PBS og er i overensstemmelse med Forbrugerombudsmandens vejledning om brug af betalingskort ved fjernsalg. Dette betyder blandt andet at de oplysninger Kunden afgiver i forbindelse med betalingstransaktionen beskyttes ved kryptering og kun kan læses af PBS.
Kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre gemmes IKKE i forretningens systemer. www.casanatural.dk opkræver ikke gebyr fra Kunden for betalingstransaktionen.
4. Priser og betaling
Priser på www.casanatural.dk’ hjemmeside er i danske priser og totalbeløb bliver angivet inklusiv dansk moms og andre danske afgifter.
www.casanatural.dk opdateres løbende og alle priser er dagspriser, og www.casanatural.dk kan løbende ændre disse, men naturligvis ikke for så vidt angår allerede bestilte varer.
Betalingskort vi modtager er: Dankort, VisaDankort, e-Dankort, Visa, Visa Electron og MasterCard.
Beløbet for varerne trækkes først fra Kundens konto, når varerne afsendes fra www.casanatural.dk til Kunden. I forbindelse med. Ved afsendelse af de bestilte varer sendes der en faktura til kundens e-mail adresse. Fakturaen indeholder oplysninger om datoen for varens afsendelse, det totale beløb som opkræves hos Kunden, samt hvilket betalingskort, der anvendes som betaling.
www.casanatural.dk kan aldrig trække et større beløb, end det Kunden har godkendt ved bestillingen. Betalingssystemet er godkendt af PBS og er i overensstemmelse med Forbrugerombudsmandens vejledning om brug af betalingskort ved fjernsalg. Dette betyder blandt andet at de oplysninger Kunden afgiver i forbindelse med betalingstransaktionen beskyttes ved kryptering og kun kan læses af PBS. www.casanatural.dk opkræver ikke gebyr fra Kunden for betalingstransaktionen.
5. Leveringsbetingelser og regler
Hos WWW.CASANATURAL sender vi dine pakker samme dag, hvis du bestiller inden kl. 12.00. Vi har FRI FRAGT ved alle køb over 399 kr. Hvis beløbet ikke er over 399 kr. Er fragten dertil 39 kr.
De bestilte varer leveres til Kundens adresse, som er blevet oplyst. Den normale leveringstid på lagervarer i Danmark, er 1-2 hverdage fra den dag kunden har gennemført betalingen og ordrebekræftelse er afsendt af www.casanatural.dk. Er dette ikke tilfældet, vil det fremgå af ordrebilledet på hjemmesiden, samt på en evt. bekræftelse.
Forsendelser sker med GLS.
www.casanatural.dk er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes hos forsendelsesfirmaet GLS eller andre forhold uden for. Kontrol, med mindre andet følger af dansk rets almindelige regler. Såfremt varen aldrig kommer frem returneres købesummen til Kunden.
6. Fortrydelsesret
Fortryder Kunden sit køb, giver www.casanatural.dk fuld returret op til 30 dage ved varer der er i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis varen ikke kan tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde. Det præciseres, at påhæftede mærker eller andet tilbehør til varen, altid betragtes som en væsentlig del af varen. Hvis fortrydelsesretten udnyttes, skal Kunden selv betale portoen for at sende varen retur. Det beløb som Kunden har betalt for varen, det vil sige alle omkostninger (eksempelvis fragt og gebyr) som Kunden er blevet pålagt ved købet, vil blive tilbagebetalt til Kunden efter varens returnering til www.casanatural.dk.
www.casanatural.dk modtager ikke forsendelser, som er sendt pr. efterkrav.
Ved evt. returnering af varer, skal kopi af faktura altid vedlægges.
Returnering foretages til: Hellegårdsvej 21, 5610 Assens
Hvis www.casanatural.dk får en forsendelse retur, som følge af at den ikke er blevet afhentet på posthuset, betragtes dette som en gyldig returnering.
Personlig indlevering af varen, er også en mulighed for fortrydelse af købet. Endvidere kan fortrydelse finde sted, ved at modtagelse af varen, nægtes.
7. Reklamationer
Kunden har to års reklamationsret på alle varer der er købt hos www.casanatural.dk. Kunden kan således ikke påberåbe sig eventuelle fejl, der måtte vise sig mere end to år efter varens levering. Eventuelle fejl og mangler skal uanset ovenstående for at være berettiget gøres gældende inden rimelig tid, efter at Kunden har konstateret manglen ved varen. Hvis der reklameres inden to måneder, vil reklamationen altid være rettidig.
www.casanatural.dk refunderer rimelige forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Såfremt Kunden i forbindelse med en reklamation returnerer varen, skal dette ske til virksomhedens adresse: Hellegårdsvej 21, 5610 Assens. Kunden skal i forbindelse med returneringen vedlægge en beskrivelse af fejlen samt en kopi af ordrebekræftelsen. Husk ALTID at returnere varen i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelsen, så vi kan tilbagebetale dig fragtomkostninger.
Såfremt reklamationen er rettidigt og berettiget, vil kunden modtage en ny identisk vare (hvis denne lagerføres) med det samme. Lagerføres varen ikke, vil www.casanatural.dk prøve at få samme vare hjem. Kan dette ikke lade sig gøre, vil www.casanatural.dk tilbyde Kunden en anden vare til samme pris, hvis dette ønskes. Ønsker kunden ikke dette annulleres købet og Kunden er berettiget til at refunderes det fulde beløb tilbage.
Selve reklamationen bliver videresendt til pågældende leverandør for at påvise fejl og mangler.
Reklamationen omfatter ikke fejlagtig håndtering eller -efterbehandling af varer. Dette vurderes i den konkrete sag.
En håndtering opfattes som korrekt, såfremt den er foregået efter de på varen oplyste anvisninger.
Bemærk vi modtager IKKE pakker sendt pr. efterkrav eller andet.
8. Personoplysninger
www.casanatural.dk behandler Kundens persondata i overensstemmelse med persondataloven. Kunden kan kontakte www.casanatural.dk, såfremt der ønskes oplysninger om, hvilke data, der behandles om Kunden, eller hvis oplysningerne ønskes slettet eller korrigeret.
Oplysninger om Kunden benyttes kun af www.casanatural.dk til opfyldelse af Kundens bestilling af varer og til at informere om eventuelle problemer vedrørende leverancen. Helt konkret vil de faktuelle oplysninger være kundens navn, adresse, telefonnummer, evt. mobilnummer, e-mail adresse, land, varer samt korttype.
Alle personoplysninger transmitteres krypteret.
www.casanatural.dk videregiver i intet tilfælde Kundens oplysninger til tredjemand, og www.casanatural.dk er underlagt tavshedspligt i forhold til de fra Kunden modtagne oplysninger. www.casanatural.dk opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret, men de opbevares på en sikret server. Denne opbevaring eksisterer i 5 år, alene pga. bogføringsloven, da den stiller krav om opbevaring af regnskabsmateriel i 5 år.
Ansvarlig for at disse forhold bliver overholdt er www.casanatural.dk’s ejer.
Der anvendes session cookies, som anvendes under ordre-afgivning. Disse slettes automatik ved ordreafslutning, eller -afbrydelse.
www.casanatural.dk foretager ikke log-statistik over besøgende på webshoppen.
9. Diverse
Spørgsmål vedrørende levering, betaling m.m. kan ske pr. e-mail, gen@casanatural.dk
Hvis nogen af disse generelle betingelser skulle blive anset for retsstridige og ugyldige og dermed ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden og håndhævelsen af den resterende del af disse generelle betingelser.
10. Oplysninger om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos Os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse gen@casanatural.dk.